O consultor em gestão da qualidade, Albano Moura proferiu, em agosto, no Fiesta Bahia Hotel, a palestra Gestão Integrada de Processos e Norma ISO, durante o evento Business Coffee realizado pela Help Gestão da Informação. O público presente, formado por cerca de 300 pessoas, entre empresários e executivos de empresas de vários segmentos, conheceu a forma de implantação do novo modelo, quais as vantagens e os princípios norteadores para se obter sucesso no projeto.

Durante o evento, Francisco Almeida, diretor administrativo do Grupo Ravele apresentou o case da sua empresa que buscou a consultoria da Help para assessorá-los na reformulação dos processos operacionais com foco nos padrões exigidos na Norma ISO. “Queríamos adotar as normas da qualidade na Ravele, porém sabíamos da necessidade de ter processos bem definidos já ajustados aos padrões”, explicou.

Almeida apontou as dificuldades que a empresa tinha antes da implantação do modelo como retrabalho e a falta de precisão na obtenção das informações estratégicas para a tomada de decisões. Segundo o diretor, após o término do projeto, não só as informações, mas também as pessoas estavam mais integradas, o retrabalho foi eliminado e os clientes ficaram mais satisfeitos com a maior agilidade na prestação dos serviços.

O palestrante, consultor organizacional na área de qualidade total e implantação de sistemas da qualidade baseados nos requisitos na norma ISO 9001 / 14000, destacou a importância participação de todas as pessoas, dos diversos níveis da empresa, em todas as etapas do processo, desde a elaboração, implementação até o funcionamento. Para integrar os funcionários ao projeto foi realizada uma capacitação para o uso da ferramenta de gestão e conhecimento das estratégias da empresa.