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Marketing: |
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As ferramentas de segmentação e seleção de dados e os recursos de gestão e análise de campanhas incrementam a eficácia das atividades de marketing e possibilitam um maior acompanhamento dos indicadores de desempenho. |
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Vendas: |
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A solução oferece às equipes de vendas informações com agilidade para que possam atuar de forma mais efetiva, além de ferramentas que dinamizam e automatizam processos rotineiros, reduzindo o ciclo de vendas. |
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Atendimento ao Cliente: |
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Uma variedade de ferramentas para gestão de ocorrências, histórico de serviços e de suporte contribui para a prestação de um serviço consistente, eficiente e personalizado, aumentando a satisfação e a fidelidade dos clientes. |
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Gestão eficaz do serviço de atendimento ao cliente |
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Disponibilidade de ferramentas para gerenciamento de ocorrências, histórico de serviços e suporte completamente personalizável de acordo com os processos da empresa. Possibilita o aumento da fidelidade do cliente e da rentabilidade dos negócios por meio da prestação de um serviço eficiente e consistente. |
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Automatização dos processos de serviços
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Gerenciamento de incidentes de suporte, registro de ocorrências, acompanhamento de comunicações e contatos automatizado, orientado com base em um fluxo pré-definido a partir dos processos de negócio que abranjam todo o atendimento ao cliente. |
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Incremento da produtividade e agilidade no atendimento |
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Melhoria da taxa de resolução de problemas por meio de uma base de informações integradas, de recursos de busca e de ferramentas de localização de contatos e de comunicação em tempo real. |
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Aumento do conhecimento sobre os clientes |
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Obtenção de informações e de relatórios com agilidade, favorecendo a tomada de decisões capazes de aumentar a satisfação do cliente, reduzir o tempo de gerenciamento de ocorrências ou gerar ofertas de vendas casadas e cruzadas. |
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Redução do ciclo de vendas e maximização de negócios |
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Melhoria da qualificação das vendas e aumento das taxas de sucesso por meio do gerenciamento do processo de vendas e de clientes potenciais, além do direcionamento automatizado de oportunidades e acompanhamento da concorrência. |
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Incremento da fidelidade dos clientes |
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Promoção de uma interação mais forte com o cliente através de uma ferramenta unificada de monitoramento, que permite ainda a utilização de recursos simples de vendas e marketing para manter os clientes informados sobre novos produtos e serviços. |
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Dinamização e automatização dos processos de vendas
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Acompanhamento completo e eficaz de todo o ciclo de vendas, incluindo o direcionamento adequado das oportunidades qualificadas para os profissionais apropriados, o acompanhamento dos pedidos desde a proposta até o faturamento e a supervisão de contratos com notificações de renovação. |
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R2G (ready-to-go) |
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O R2G é um Modelo de Gestão Orientado a Processos desenvolvido pela Help Consultoria a partir da sua experiência acumulada na implantação de sistemas integrados e consultoria em gestão empresarial. As melhores práticas para os principais processos de Vendas, Marketing e Serviços foram normatizadas e documentadas para viabilizar a rápida implementação de uma solução de CRM pré-configurada, reduzindo os custos e garantindo o retorno sobre o investimento. |
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Benefícios do R2G para o Microsoft Dynamics CRM: |
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Controle completo e eficaz do ciclo de vendas; |
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Direcionamento adequado das oportunidades qualificadas para os profissionais apropriados; |
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Acompanhamento dos pedidos desde a proposta até o faturamento; |
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Supervisão de contratos com notificações de renovação; |
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Redução do prazo médio de implantação e do custo total do projeto. |
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