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A
ampliação da área de atuação
da Help, que nesses 15 anos evoluiu de integradora
de softwares administrativos para consultoria de gestão
- prestando serviços na área de planejamento,
pessoas, tecnologia e processos - provocou um aumento
da carteira de clientes e do portfólio de produtos
e serviços. Para atender de forma mais ágil
e eficiente a crescente demanda, no segundo semestre
de 2006 o Grupo Help se reestruturou em Unidades de
Negócio por linha de produto. |
A antiga estrutura departamental beneficiava principalmente
a eficiência operacional e a gestão
interna, devido a especialização:
vendas, projetos e service-desk. “Contudo,
a interação do cliente com a nossa
empresa era prejudicada devido as “passagens
de bastão” entre as áreas,
quando o cliente tinha de se relacionar com pessoas
de diferentes departamentos”, explica Elton
Almeida, diretor da Help.
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A nova estrutura coloca as equipes de vendas, projetos
e service-desk sob uma mesma gerência, compartilhando
informações e o mesmo espaço físico,
sincronizando as ações de forma processual
e não mais departamental. Ou seja, o foco passa
a ser a necessidade do cliente e não mais as
atribuições de cada departamento. |
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Segundo o diretor, também foi criada uma estrutura
específica para gerenciar o relacionamento
e atender a todas as demandas do cliente, a coordenação
de serviços. “Cada Unidade de Negócio
agora tem um coordenador de serviços, que além
de gerenciar as equipes de suporte e serviços,
passa a ser o principal ponto de contato com a Help”.
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A excelência nos serviços prestados é
garantida por uma equipe altamente especializada e
capacitada e pelos processos certificados ISO 9001:2000
que estão em conformidade com as melhores práticas
internacionais: ITIL, COBIT e ISO 10002:2004. A empresa
prepara-se agora para as certificações
ISO 20.000 e ISO 27.001. |
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