Entre os problemas que vinham afetando a produtividade da ITIN estavam a indefinição dos procedimentos, dificultando a padronização e disseminação das informações para os colaboradores envolvidos, a falta de acesso às informações gerenciais para tomada de decisões e a necessidade de definição das responsabilidades.

O projeto elaborado pela Help teve início com o mapeamento e otimização dos processos através de análises durante o desenvolvimento de fluxos e posteriormente redesenhados e padronizados, expandindo seu escopo a todas as áreas da organização. A implantação foi realizada com base nos requisitos da ISO 9001:2000 e com foco, a curto prazo, na certificação do Sistema de Gestão de Qualidade da ITIN.

Com a solução implantada, a empresa passará a ter melhoria na integração entre as áreas, quebra da cultura departamental facilitando o entendimento entre as áreas, aumento da produtividade e eliminação de retrabalho e redução de custos.

Sobre a ITIN - A ITIN nasceu em 2000 com a proposta de desenvolver soluções automatizadas para o segmento de telecomunicações com foco em Contact Centers. As soluções são 100% customizadas e alinhadas à estratégia dos clientes, proporcionando ferramentas seguras e flexíveis, capazes de processar grande volume de chamadas sem queda de performance. A monitoração centralizada permite ao cliente controlar de um único site, servidores de discagem descentralizados em diversas plataformas/localidades, possibilitando o gerenciamento inteligente com otimização de recursos. Entre seus clientes estão operadoras de Telecom e de call center como Oi,  Brasil Telecom, Telefônica, Contax, VIDAX, Grupo A&C e Jornal do Commercio.