A necessidade de se obter informações gerenciais precisas para tomada de decisão levou a Associação Peter Pan a buscar o apoio da Help Consultoria para promover a otimização de todos os seus processos de negócio e apoio. Além disso, entre as principais demandas estavam otimizar, normatizar e documentar processos e instruções de trabalho; adequar cargos e competências aos processos operacionais; e readequar o ERP para atender com maior eficiência às necessidades da empresa.

O trabalho na APP foi dividido em três etapas. A primeira fase, na qual foi necessário total envolvimento dos líderes da organização, consistiu no mapeamento de processos e levantamento de dados da situação atual do cliente, finalizando com um diagnóstico e uma proposta de otimização com base nos processos e competências. Na etapa seguinte foram normatizados os processos validados pela APP e redefinidos, com assessoria da Help, os perfis e competências para melhor atingimento dos resultados. Com a readequação dos processos e competências, foi fundamental reunir os colaboradores em treinamentos dos processos das áreas contempladas pelo projeto.

A terceira etapa, a auditoria, atestou a conformidade dos processos por meio da correta execução dos colaboradores. Além disso, o conhecimento adquirido por toda a organização proporcionou à APP a implementação de novas melhorias sugeridas pelos colaboradores durante a execução da rotina de cada área. Por fim, após a revisão dos processos, foi possível readequar a ferramenta de gestão empresarial já implantada na empresa com base nos processos normatizados, a fim de melhor atender às necessidades de geração de informações gerenciais.

Entre os resultados obtidos estão a otimização dos processos e aumento da eficiência operacional; o redesenho da estrutura organizacional com adequação dos cargos e competências; melhoria da governança e maior transparência das informações; e a otimização do desempenho do ERP, favorecendo a obtenção de informações com confiabilidade.

“Como resultado deste trabalho, é possível afirmar que ficou consolidada a parceria entre a Help e a APP. Não somente pelo compromisso comercial, mas, principalmente, pela qualidade dos resultados obtidos com essa relação. Tanto que a continuidade das demandas se realizam com freqüência sendo, todas elas, atendidas em tempo hábil”, ressalta Olga Maia, presidente da APP.

A metodologia aplicada durante a revisão dos processos permitiu ainda, em curto prazo, que a APP já esteja praticamente apta para obtenção da certificação ISO 9001:2008.

Associação Peter Pan - A APP é uma entidade sem fins lucrativos e reconhecida como de utilidade pública federal, estadual e municipal que assiste a cerca de 1.300 crianças e jovens, além de seus familiares. Com 13 anos de existência, a Associação atua no estado do Ceará e em parte das regiões Norte e Nordeste do país, mobilizando o Governo, voluntários e empresas com o objetivo de viabilizar tratamento especializado, atendimento humanizado e diagnóstico precoce para crianças com câncer.