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A ITIN, empresa especializada no desenvolvimento de soluções automatizadas para o segmento de telecomunicações, está investindo na reestruturação de seus processos organizacionais para atender às metas de expansão delineadas em seu planejamento estratégico. Para alcançar este objetivo, contratou a Help Consultoria para redefinição e alinhamento dos processos às normas da qualidade, preparando-se para aumentar sua competitividade no mercado nacional e internacional. |
Entre os fatores que vinham afetando a produtividade da ITIN estavam a ausência de procedimentos adequados, dificultando a padronização e disseminação das informações para os colaboradores envolvidos; o difícil acesso a informações gerenciais para tomada de decisões; e a necessidade de definição das responsabilidades.
O projeto foi elaborado pela Help com base na metodologia E-flow, que consiste no mapeamento e documentação dos processos por meio de fluxos. Após o mapeamento da situação, procurou-se identificar oportunidades de melhoria sob três aspectos: rapidez, integridade e segurança. Com a aprovação do cliente e a realização dos ajustes necessários, deu-se início ao processo de implantação, tendo como base os requisitos da norma ISO 9001:2000.
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Entre as melhorias experimentadas com a implantação da solução, estão uma melhor integração entre as áreas, a mudança de uma estrutura hierárquica para uma estruturação por processos, aumento da produtividade, eliminação de retrabalho e redução de custos..
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Sobre a ITIN - A ITIN nasceu em 2000 com a proposta de desenvolver soluções automatizadas para o segmento de telecomunicações com foco em Contact Centers. As soluções são 100% customizadas e alinhadas à estratégia dos clientes, proporcionando ferramentas seguras e flexíveis, capazes de processar grande volume de chamadas sem queda de performance. A monitoração centralizada permite ao cliente controlar, de um único site, servidores de discagem descentralizados em diversas plataformas e localidades, possibilitando o gerenciamento inteligente com otimização dos recursos. Entre seus clientes, estão operadoras de Telecom e de call center como Oi, Brasil Telecom, Telefônica, Contax, VIDAX, Grupo A&C e o Jornal do Commercio.
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